Shipping policy
📦 Política de Envío — RetroCam
1. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Durante este período, realizamos controles de calidad, preparación y embalaje del producto.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
En caso de que ocurra algún retraso en el procesamiento, te notificaremos oportunamente por correo electrónico.
2. Tiempo de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo de envío internacional promedio es de aproximadamente 9 días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, los procedimientos aduaneros o el desempeño del transportista.
RetroCam no puede garantizar fechas exactas de entrega, pero hará todo lo posible por cumplir con los plazos estimados.
3. Envío internacional
Realizamos envíos a diversos países.
El cliente es responsable de asegurarse de que los productos sean legalmente importables a su país.
Los posibles aranceles, impuestos locales o cargos aduaneros son responsabilidad del comprador.
RetroCam no se hace responsable por retrasos en aduanas ni por cargos adicionales impuestos por autoridades locales.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento junto con un enlace para rastrear tu paquete.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse.
Si no recibes tu número de seguimiento dentro de los 5 días hábiles posteriores al envío, puedes contactarnos en:
5. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de realizar el pedido.
RetroCam no se responsabiliza por entregas fallidas causadas por errores en la dirección proporcionada.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, el cliente deberá cubrir los costes de reenvío.
6. Retrasos o paquetes perdidos
Trabajamos con transportistas internacionales confiables; sin embargo, pueden ocurrir retrasos o incidencias fuera de nuestro control.
Si tu paquete no muestra actualizaciones o no ha llegado después de 30 días hábiles, contáctanos para iniciar una investigación con el transportista.
7. Paquetes rechazados o no reclamados
Si un paquete es rechazado o no reclamado y es devuelto, se podrá emitir un reembolso parcial, correspondiente únicamente al valor del producto, excluyendo los gastos de envío.
8. Zonas restringidas
No realizamos envíos a apartados postales (P.O. Box), bases militares ni zonas restringidas.
Si tu dirección se encuentra dentro de alguna de estas categorías, nos pondremos en contacto contigo para buscar una alternativa.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con tu pedido o el proceso de envío, puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente correo electrónico: